Điều Khoản & Điều Kiện

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa người dùng ("Người chơi", "Bạn") và nền tảng cá cược trực tuyến pg92 ("Chúng tôi", "pg92"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website pg92.pro, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, cá cược bóng đá, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và các hình thức giải trí trực tuyến khác.

Bằng cách nhấp vào "Đồng ý", hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản, hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của pg92, Bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu đầy đủ và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan được đăng tải trên website.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ pg92, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. pg92 áp dụng quy định độ tuổi tối thiểu là 21 tuổi — cao hơn mức phổ biến — nhằm bảo vệ tốt hơn cho những người chơi trẻ tuổi.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hay doanh nghiệp, sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của pg92 hoặc bất kỳ chương trình kiểm soát cờ bạc nào khác.
• Chưa từng bị pg92 đóng tài khoản vì vi phạm Điều khoản trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, đồng thời cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để tương tác với nền tảng pg92.

pg92 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, giấy tờ tùy thân hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc từ chối hoặc không thể hoàn tất xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại pg92. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù là sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay phương thức thanh toán khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý sau:

• Đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan ngay lập tức
• Hủy bỏ toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng cược chưa rút
• Trong trường hợp phát hiện gian lận rõ ràng, pg92 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thắng cược
• Báo cáo hành vi gian lận cho các cơ quan liên quan nếu cần thiết

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên người dùng và mật khẩu. pg92 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù là cố ý hay vô ý.

Trong trường hợp bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ pg92 qua địa chỉ: [email protected]

pg92 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mọi giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý nạp tiền: Tức thì đối với ví điện tử; 5–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần yêu cầu
• Thời gian xử lý rút tiền: Trong vòng 5–15 phút đối với MoMo và ZaloPay; tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng
• Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện bằng phương thức thanh toán đứng tên chính chủ người chơi
• pg92 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba, thẻ tín dụng vô danh hoặc tiền điện tử (cryptocurrency)
• pg92 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn nhằm mục đích phòng chống rửa tiền (AML)

Trong trường hợp phát hiện hoạt động giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận, pg92 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành điều tra. Toàn bộ chi phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

pg92 cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chào mừng lên đến ₫5.000.000 áp dụng cho lần nạp đầu tiên, với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi
• Người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần. Việc cố tình lạm dụng khuyến mãi sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản
• pg92 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể sử dụng theo quy định của từng chương trình
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của pg92 là quyết định cuối cùng

Tất cả kết quả cá cược tại pg92 được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện tương ứng. Đối với các trò chơi casino (baccarat, blackjack, roulette, nổ hũ...), kết quả được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.

• Mọi cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy bỏ hoặc thay đổi sau khi sự kiện bắt đầu
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc kết thúc bất thường, pg92 sẽ áp dụng quy tắc giải quyết đặc biệt và thông báo cho người chơi
• Nếu có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, pg92 sẽ tiến hành điều tra và giải quyết một cách công bằng nhất có thể
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho giao dịch đó

Để khiếu nại hoặc tranh chấp kết quả cá cược, người chơi phải gửi yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Khiếu nại quá hạn sẽ không được xem xét. Bộ phận hỗ trợ pg92 sẽ phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ pg92:

• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp danh tính hoặc mạo danh người khác
• Tham gia vào các hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ giao dịch tài chính phi pháp nào
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc trí tuệ nhân tạo để can thiệp vào kết quả game
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên pg92 nhằm trục lợi bất chính
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống — mọi lỗ hổng được phát hiện phải báo cáo ngay cho pg92
• Đặt cược nhằm mục đích rửa tiền thưởng (bonus abuse) hoặc hợp thức hóa nguồn tiền bất hợp pháp
• Cố ý gây nhiễu loạn hoạt động của nền tảng hoặc xâm phạm bảo mật hệ thống
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào

Việc vi phạm bất kỳ quy định nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, hủy toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng cược, và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

pg92 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người chơi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• pg92 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ
• pg92 không chịu trách nhiệm về sự cố mạng, gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi thiết bị phía người chơi
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, pg92 sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng và có quyền hủy/điều chỉnh kết quả bị ảnh hưởng
• pg92 không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thông tin do bên thứ ba cung cấp được hiển thị trên nền tảng

Mọi tranh chấp pháp lý phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ pg92 sẽ được điều chỉnh và giải quyết theo các quy trình nội bộ của pg92 trước khi xem xét các biện pháp giải quyết tranh chấp khác.

pg92 coi trọng quyền riêng tư của người chơi và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các tiêu chuẩn cao nhất. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của pg92, được đăng tải đầy đủ tại chinh-sach-bao-mat.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit
• Thông tin cá nhân và tài chính của người chơi không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác cần thiết (nhà cung cấp thanh toán, nhà phát triển game) theo các thỏa thuận bảo mật chặt chẽ
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ: [email protected]

pg92 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính
• Hoạt động tài chính bất thường hoặc có dấu hiệu rửa tiền
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý hoặc nhằm tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành
• Người chơi tự nguy ện yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, pg92 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật (tiền người chơi tự nạp, không phải tiền thưởng) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi hoàn tất điều tra. Người chơi tự nguyện đóng tài khoản có thể yêu cầu rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại trước khi đóng, tuân theo quy trình xác minh danh tính thông thường.

pg92 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều khoản sẽ luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở phần đầu tài liệu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ pg92 sau khi Điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình thông thường.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay bất kỳ vấn đề nào khác, đội ngũ hỗ trợ pg92 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 1–3 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp, 24 giờ đối với các yêu cầu thông thường
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Đối với các vấn đề liên quan đến cờ bạc có trách nhiệm, tự loại trừ hoặc hỗ trợ sức khỏe tâm thần, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của pg92.